电销、客服呼叫中心系统

核心功能

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01、 IVR和ACD

1、支持多层次IVR嵌套，支持按键选择和嵌套，完全自定义编辑IVR流程

2、支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率

3、支持TTS动态语音播报

4、每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。

5、支持IVR和呼叫组联动，IVR流程中，可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联。

6、可动态调用外部程序      

7、在IVR处理流程中，可以与外部业务系统进行交互，以决定下一步的服务流程。

9、ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。

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02呼叫弹屏：

 客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过弹屏页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。

 ►弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等）

►支持在线编辑客户信息及信息保存  

►老客户再次来电时显示保存的历史服务记录

►可根据需要定制弹屏资料信息

►可以选择来电弹屏或者呼出弹屏

►电话转接后客户资料协同转移到目标座席

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3、CRM客户资料

 CRM客户资料：包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。

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04、工单管理

 工单：通过工单可实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。

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05、订单系统

 订单系统：包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。

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06、API接口

     API接口：对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。

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07、语音质检

 

AI赋能质检分析 全量质检

    语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检， 并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。

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核心功能

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应用场景

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应用价值

 

更多功能

 

 

呼叫中心适用场景