语音识别
采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率达到85%以上，并可以持续训练提升识别率。
AI智能质检系统
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AI智能语音质检系统
AI赋能质检分析 全量质检
降低运营风险，降低人力成本，提升企业生产力
语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检， 并建立知识库。
AI智能语音质检应用场景
AI智能语音质检应用应用价值
全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
核心功能
语音识别
语音多维度检索和调听，支持多速播放、文本跟随及定位调听、情绪静音抢插话、质检历史记录查看等。
内容检测
质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
话务检测
支持对话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪等话务信息检测。
语音识别
支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。
质检评分
自定义评估模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合，支持异议复核线上处理。
质检报告
报告详细，可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。
质检统计
质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等。
部署方式
单机部署+云部署
支持私有部署和质检项快速生产，循环智能支持灵活的质检服务部署方式。您可以选择 SaaS 模式，也可以选择私有部署模式
应用场景
首页
客服